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No início deste século, um fornecedor de tecnologia agora líder, a Microsoft, estava tendo dificuldades em um mercado cada vez mais competitivo. Afetada por disputas internas, burocracia e outros desafios organizacionais, a empresa não conseguiu inovar e o desenvolvimento de produtos decaiu. Quando a nova administração assumiu o comando vários anos depois, identificou a transformação da cultura da empresa como uma alta prioridade. Atualmente considerada uma das empresas mais valiosas de seu setor, o foco da administração sobre a cultura mostrou-se crucial para a eventual reviravolta e posterior crescimento da empresa.

Como conceito, a cultura da empresa é intangível e pode ser subestimada pelos investidores. Ela se refere aos valores, perspectivas e práticas coletivas que formam a identidade de um negócio.1 Os métodos tradicionais de avaliação não podem capturá-la e podem não ter muita relação com as declarações oficiais de missão.2 No mundo de hoje, os investidores podem ser atraídos para empresas onde a adoção de tecnologia impulsiona a produtividade, mas podem não reconhecer como uma cultura forte e uma base de funcionários motivada e unificada podem permitir a produtividade que promove melhores lucros e crescimento de dividendos.

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